入冬以来，大庆的最低气温被不断刷新，最近一个礼拜更是进入了严寒期。未来三天，大庆市还将迎来一次降雪、降温过程。天儿越来越冷，供热运行也备受关注。
12月18日，大庆市城管委供热管理办公室召开“全市供热工作紧急动员会”。开栓供热两个月以来，全市供热较平稳，虽然个别区域出现了一些问题，但在各级供热部门的协调下，均得到了有效解决。
投诉量同比下降三成
记者在采访中了解到，目前大庆市供热面积达到9797万平方米，其中，市区供热面积达8569万平方米。
截至12月16日，市供热办通过市长信箱、新闻媒体、电话热线等渠道共受理供热投诉1304件，较去年同期下降30.7%，为历史最低。
11月10日至12月10日，共受理供热投诉199件，与去年同期下降28.9%。从投诉内容上看，这些投诉中涉及低温的有158件、咨询18件、报修5件、纠纷15件、其它3件。从区域上看，萨尔图区投诉信息最多，达82件，为该时期6个区投诉总量的41.2%。
据供热行业自测数据显示，现在大庆市夜间室外气温已经连续几天达到-22℃，接下来的日子气温可能会更低。面对供暖的关键时期，市供热办要求，各属地管理部门要监督供热企业保证供热总量充足，及时根据气温调整供热参数。
个别投诉电话仍不通
早在开栓之前，市供热办就明确要求，各区供热办及供热企业要设定一部固定电话，保证投诉电话24小时畅通，并对这些投诉电话进行了公示。
供热伊始，记者就曾分不同时段拨打了市、区两级的供热投诉电话，发现个别区存在供热投诉电话接不通的情况。本报也陆续接到市民反映，称供热投诉渠道不畅通、处理投诉不及时。
“投诉问题派遣到属地后，一些属地反馈不及时，或者含糊其辞，根本没有处理结果。”市供热办主任潘绍君认为，这是导致重复投诉的主要原因：“百姓遇到供热问题，本来心情就不好，这边的处理态度再不积极，很容易导致矛盾激化。”
对超期未处理的投诉，市供热办责成相关供热单位尽快解决，并要求区属供热主管部门对公布的投诉热线要加强人员值班，确保24小时不掉链子，切实帮助市民尽快解决问题。
主管部门将实地解决问题
市供热办调查发现，除了龙凤区和红岗区，其它各属地主管部门均没有主动开展对供热单位的安全检查、对用户的入户测温工作；个别企业供热参数调整滞后，导致一些用户室温相对较低。
为了保证严寒期供暖安全，防止因发生故障造成大面积停暖，大庆市将在12月30日前，对几大热源联网情况进行安全演练，热源的联网有几十种方案，一旦某个热源出现故障，可以立即打开阀门实行联网，使热网低温运行，不至于发生大面积停暖事故。但是由于联网比较复杂，纸上谈兵不行，因此必须要有“实战演习”。目前，市热力公司等企业已经拿出了联网方案，准备进行联网演练。
同时，市供热办要求，市、区行业主管部门的工作人员要“走下去”，到实地了解情况，现场帮助市民解决问题。